Estructura del audio curso

    1. Bienvenido al audio curso de atención y servicio al cliente, primera parte - 1.26 minutos

    2. Metodología del curso - 28 segundos

    1. ¿Por qué es esencial el servicio al cliente? - 1.05 minutos

    2. Servicio y atención al cliente antes y después de la compra - 1.10 minutos

    3. La calidad en el servicio al cliente - 1.50 minutos

    4. Efectos del mal servicio al cliente - 1.53 minutos

    5. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Recibiendo al cliente - 1.05 minutos

    2. El poder de la sonrisa - 36 segundos

    3. Efecto del saludo de mano - 1.30 minutos

    4. ¿Cuándo atender al cliente? - 1.07 minutos

    5. La importancia de la postura y el lenguaje corporal - 2.18 minutos

    6. La importancia de llamar por su nombre a los clientes - 1.09 minutos

    7. Reciprocidad - 1.13 minutos

    8. Empatía con los clientes - 1.23 minutos

    9. Evita hablar mal de la competencia - 1.31 minutos

    10. La importancia del calzado limpio - 1.19 minutos

    11. Evita el uso de malas palabras - 1.54 minutos

    12. La proactividad en el servicio al cliente - 1.41 minutos

    13. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. ¡Muchas gracias! - 49 segundos

Acerca del curso

  • 16 lecciones - 20 minutos de contenido en audio
  • 2 exámenes
  • Incluye certificado de cumplimiento