Estructura del audio curso

    1. Bienvenido al audio curso de atención y servicio al cliente - 1.26 minutos

    2. Metodología del curso - 28 segundos

    1. ¿Por qué es esencial el servicio al cliente? - 1.05 minutos

    2. Servicio y atención al cliente antes y después de la compra - 1.10 minutos

    3. La calidad en el servicio al cliente - 1.50 minutos

    4. Efectos del mal servicio al cliente - 1.53 minutos

    5. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Descuentos y promociones bien diseñadas y a la vista - 1.42 minutos

    2. Recibiendo al cliente - 1.05 minutos

    3. El poder de la sonrisa - .36 segundos

    4. ¿Cuándo atender al cliente? - 1.07 minutos

    5. Efecto del saludo de mano - 1.30 minutos

    6. La importancia de llamar por su nombre a los clientes - 1.09 minutos

    7. Reciprocidad - 1.13 minutos

    8. Empatía con los clientes - 1.23 minutos

    9. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Comunicación asertiva - 1.37 minutos

    2. La importancia de ser experto en tus productos o servicios - 1.54 minutos

    3. Comunicación de los productos y servicios - 1.56 minutos

    4. ¿Cómo convertirte en experto de tus productos y servicios? - 2.01 minutos

    5. La comunicación ética - 1.46 minutos

    6. La importancia de escuchar al cliente - 1.27 minutos

    7. Técnicas para escuchar a tus clientes - 1.54 minutos

    8. Tu lenguaje corporal - 1.58 minutos

    9. Características de la voz del vendedor - 1.50 minutos

    10. Evita hablar mal de la competencia - 1.31 minutos

    11. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Experiencia del cliente - 1.01 minutos

    2. ¿Cómo mejorar la experiencia de los clientes? - 1.15 minutos

    3. ¿Cómo se puede dañar la experiencia del cliente? - 1.25 minutos

    4. La proactividad en el servicio al cliente - 1.43 minutos

    5. Anticipar problemas y convertirlos en oportunidades - 2.04 minutos

    6. La importancia de no hablar mal de los compañeros, jefe o empresa - 1.34 minutos

    7. El impacto de la vista en la experiencia de los clientes - 1.38 minutos

    8. La importancia del sonido en la experiencia del cliente - 1.30 minutos

    9. La importancia de un aroma agradable en tu establecimiento - 1.21 minutos

    10. La importancia del calzado limpio - 1.19 minutos

    11. La importancia de la postura y el lenguaje corporal - 2.18 minutos

    12. Evita el uso de malas palabras - 1.54 minutos

    13. Espacio personal limpio y organizado - 1.36 minutos

    14. Examen del capítulo - 6 minutos

    1. Cómo comenzar el día con una actitud positiva - 1.49 minutos

    2. ¿Cómo mantener el buen humor al interactuar con los clientes? - 1.24 minutos

    3. La importancia de ser paciente - 2.07 minutos

    4. La importancia de transmitir entusiasmo y energía al interactuar con el cliente - 1.35 minutos

    5. Actitud positiva cuando el cliente tiene prisa - 2.19 minutos

    6. Mantener la misma actitud positiva antes y después de la venta - 1.34 minutos

    7. No adoptar actitudes negativas de ciertos clientes - 1.44 minutos

    8. Misma actitud positiva para todos los clientes - 1.51 minutos

    9. Actitud positiva a pesar de tener problemas personales - 2.01 minutos

    10. Examen del capítulo - 6 minutos

Acerca del curso

  • 108 lecciones
  • 2 horas de contenido en audio
  • 11 exámenes
  • Incluye certificado de cumplimiento